سياسة الاستبدال والاسترجاع

يحق للعميل إلغاء الطلب واسترجاع المبلغ ما دام المتجر لم ينفّذ الطلب أو يجهّزه، وتُخصم في هذه الحالة رسوم الدفع الإلكتروني حسب طريقة الدفع المستخدمة. ولا توجد أي رسوم على التحويل البنكي.
إذا كان المنتج غير متوفر، أو تعذّر تنفيذ الطلب بسبب يعود إلى المتجر، يُسترجع المبلغ كاملاً دون خصم أي رسوم.
إذا تعذّر تنفيذ الطلب بسبب حساب العميل (مثل حساب محظور أو غير مؤهل أو بيانات دخول غير صحيحة)، نتواصل مع العميل لحل المشكلة، فإن تعذّر الحل يُسترجع المبلغ بعد خصم رسوم الدفع الإلكتروني.

لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتج بعد تنفيذ الطلب أو تسليمه، لكون المنتجات الرقمية (البطاقات والأكواد والشحن المباشر) غير قابلة للاسترجاع بعد تسليمها أو استخدامها، وفقاً لنظام التجارة الإلكترونية.
يُستثنى من ذلك إذا كان المنتج معيباً أو غير مطابق للوصف، مثل كود لا يعمل أو قيمة غير صحيحة أو منتج غير المطلوب. وفي هذه الحالة يُستبدل المنتج أو يُسترجع المبلغ كاملاً بعد التحقق من المشكلة، بشرط الإبلاغ عنها خلال 7 أيام من استلام الطلب.
لا يتحمّل المتجر المسؤولية إذا كانت المشكلة ناتجة عن إدخال العميل بيانات غير صحيحة، أو عن إجراءات تتخذها المنصة (مثل Epic Games أو Xbox أو PlayStation أو غيرها) على حساب العميل لأسباب لا تتعلق بالمتجر.

الدفع بالبطاقة: يُعاد المبلغ إلى نفس البطاقة خلال 1 إلى 24 يوم عمل، حسب سياسة البنك.
التحويل البنكي: يُحوَّل المبلغ إلى نفس الحساب الذي تم التحويل منه خلال يوم عمل.

يتم الشحن عبر طرق رسمية ونظامية، ويضمن متجر كيدت أن الشحن لن يُسحب من حساب العميل، وأن الحساب لن يتضرر أو يُحظر بسبب يعود لطريقة الشحن.
إذا سُحب الشحن، أو تضرر الحساب أو حُظر بسبب يعود لطريقة الشحن، يلتزم المتجر بإعادة الشحن أو استرجاع المبلغ كاملاً، بعد التحقق من المشكلة.

ولا يشمل ضمان الشحن:

أي محاولة شراء أو شحن من العميل بطريقة غير نظامية، سواء بنفسه أو عن طريق متجر أو جهة أخرى، قبل الشحن أو بعده، مثل تغيير منطقة الحساب أو استخدام ثغرات أو طرق غير رسمية، وما يترتب عليها من حظر أو سحب.
تغيير منطقة (Region) الحساب أو الدولة بعد الشحن، أو الشراء من متجر آخر يغيّر منطقة الحساب.
طلب العميل استرجاع المشتريات من المنصة نفسها، مثل خاصية الاسترجاع في Epic Games، أو استرجاع المبلغ من البنك بعد الشحن.
حظر الحساب أو تقييده من المنصة بسبب مخالفات العميل نفسه، مثل الغش أو مخالفة سياسات اللعب.
اختراق حساب العميل أو بيعه أو مشاركته مع آخرين.
صرف العميل للرصيد أو الفيبوكس، ثم ادعاء عدم وصوله.
إدخال العميل بيانات حساب أو منطقة غير صحيحة.

تواصل معنا عبر واتساب 966535141326+ أو البريد [email protected]، مع رقم الطلب ووصف المشكلة، وسنرد عليك في أسرع وقت.

قد نحدّث هذه السياسة من وقت لآخر، ويُعمل بالنسخة المنشورة وقت تنفيذ الطلب.

آخر تحديث: 15 أكتوبر 2026

سياسة الاستبدال والإسترجاع